Rappi zera taxa e iFood investigado: lucre mais no delivery

O mercado de delivery no Brasil está passando por uma virada histórica em 2026. De um lado, a Rappi anunciou a zeragem total das taxas de intermediação para restaurantes e um investimento bilionário. De outro, o iFood enfrenta uma investigação do CADE por práticas potencialmente anticompetitivas. Se você tem pizzaria, hamburgueria, sushi ou qualquer delivery, este momento exige atenção e estratégia.

Rappi zera taxas: o que muda para o seu restaurante

Em maio de 2025, a Rappi anunciou R$ 1,4 bilhão de investimento no Brasil até 2028, com a zeragem completa das taxas de intermediação. Em vez de comissões que chegavam a 27% ou mais, os parceiros passam a pagar apenas a taxa de cartão (em torno de 3,5%).

Os números que você precisa conhecer

• A Rappi tinha 30 mil restaurantes e pretende chegar a 100 mil parceiros
• 40% do investimento vai para restaurantes e food service
• Todos os restaurantes têm direito ao benefício
• 28% do aporte vai para o Rappi Turbo, de entregas ultrarrápidas

iFood sob investigação do CADE

Em maio de 2026, o CADE abriu investigação formal contra o iFood por suspeita de descumprimento das regras que limitam contratos de exclusividade. O iFood domina o mercado com mais de 80% de participação. A tendência é reduzir práticas restritivas para evitar penalidades — abrindo espaço para donos negociarem melhores condições ou diversificarem sem medo de represálias.

Por que estar na Rappi agora é inteligente

Com a zeragem de taxas e o investimento bilionário, a Rappi tem estrutura para crescer agressivamente e precisa de volume de pedidos. Como avaliar se vale para o seu negócio:

1. Região: verifique se há usuários ativos na sua área
2. Margem por pedido: recalcule considerando apenas os 3,5%
3. Capacidade operacional: garanta que a operação suporte volume adicional
4. Visibilidade: a plataforma tende a destacar novos parceiros

Estratégia multicanal para 2026

Use as plataformas como captação e construa um canal próprio para fidelização.

Marketplace (iFood, Rappi): vitrine para novos clientes

Levam clientes novos até você. A entrega precisa ser impecável — é aí que começa a jornada de fidelização.

WhatsApp e cardápio digital: onde a margem é sua

Cada cliente que fez o primeiro pedido pelo app é candidato a pedir direto. Táticas simples:

• Cartão na embalagem com cupom exclusivo para pedido direto
• Mensagem de agradecimento pelo WhatsApp após o primeiro pedido
• Combo exclusivo que só existe no canal próprio

Redes sociais: motor de visibilidade

Instagram e TikTok funcionam como tráfego orgânico. Um vídeo de 30 segundos pode alcançar dezenas de milhares sem custo.

Dark kitchens e o novo modelo operacional

Em São Paulo, as dark kitchens já representam mais de 35% das refeições entregues via app. Para donos tradicionais, é ameaça e oportunidade — usar a própria cozinha para montar marcas virtuais aproveitando capacidade ociosa.

O que os donos de sucesso estão fazendo agora

• Cardápio enxuto e fotografado: 8 a 15 itens convertem mais
• Programa de fidelidade automatizado via WhatsApp
• Gestão de avaliações em tempo real: responder negativas em menos de 2 horas
• Anúncios segmentados localmente: Meta e Google Ads por raio de entrega

Conclusão: o momento é agora

A janela aberta pela guerra entre Rappi e iFood é temporária. Quem usar esse período para diversificar canais, construir base própria e otimizar a operação sairá em posição muito melhor.